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客戶服務
業務經理接待,面談后安排一名設計師與客戶詳細溝通。
客戶初步確立我公司為其裝修,確定設計師,交納量房服務費。如客戶選擇高級別設計師或設計部門,需簽訂設計協議,交納相應設計費。
約定時間,設計師和客戶現場量房。
依據量房結果,一周內設計師提交初步設計方案。
客戶與設計師對方案進行認真討論,直至客戶對方案滿意。
客戶與設計師簽訂正式施工合同,而后設計師提交全套設計圖紙。
客戶可選擇我主材分公司提供的材料代購服務,并簽訂代購合同。
簽訂合同后兩日內,客戶到公司財務部交納工程首期款項。
工程部接到合同兩日內,為客戶確立工長、現場負責人并及時通報客戶、設計師。工程部同時通知質檢部,由質檢部安排質檢員對該工程進行全程質量監控。
設計師與客戶約定時間,由設計師組織現場技術交底,客戶、設計師、工長、現場負責人要到場。
施工隊配合客戶辦理各種物業手續,并由客戶交納各種費用。
施工開始,工程按施工進度表進行。設計師、工長至少每周和客戶認真溝通一次,發現問題應及時到現場解決。 現場負責人每周至少和客戶面談一次,至少每周到現場兩次。 工程部質檢員不定期的巡查工地,及時解決問題。
材料進場,須客戶、質檢員檢驗確認后方可使用; 隱蔽工程竣工,須客戶驗收合格后方可使用, 檢驗時客戶、質檢員、現場負責人必須到場 。
工程進行到中期,客戶、工長要進行一次中期預結算,客戶應按合同及時交納工程中期款。 客戶、工長、設計師、質檢員對工程進行階段驗收和小結。
工程竣工前一周,工程部質檢員依據公司標準對該項工程進行預驗收,驗收合格后通知客戶進行竣工驗收 。
工程正式竣工時,客戶、工長、設計師到現場進行驗收。客戶、工長進行工程決算。
工程順利驗收后,客戶應在三日內交納工程尾款,開保修單,填寫工程反饋意表見。
客戶在交納工程尾款后一周內享受一次居室開荒保潔,在三個月內享受一車次搬家服務。
客戶檔案轉入工程部存檔,由工程部負責兩年期保修服務。
保修期過后,如客戶需要,公司對該工程實行有償服務。
客戶確立公司為候選對象,到某個市場分部咨詢。

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